Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pikvip

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi pikvip và điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa pikvip và người dùng trong quá trình truy cập, đăng ký, và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại nền tảng trực tuyến pikvip.app và mọi tên miền liên quan.

• "pikvip" – chỉ nền tảng, thương hiệu, và đội ngũ vận hành website pikvip.app cùng các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" – bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng các dịch vụ của pikvip.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do pikvip cung cấp, bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao điện tử, bóng bàn và các trò chơi khác được cập nhật theo từng thời kỳ.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo trên hệ thống pikvip sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Số dư" – tổng giá trị tiền tệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Để trở thành thành viên của pikvip và sử dụng đầy đủ các dịch vụ, người đăng ký phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào của quốc gia hoặc khu vực nơi người dùng cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác, hoặc người thân cấp một của nhân viên pikvip.
• Chưa từng có tài khoản pikvip bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.

pikvip có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Tài liệu có thể bao gồm: Căn cước công dân/Hộ chiếu, sao kê tài khoản ngân hàng, hoặc các tài liệu khác theo yêu cầu cụ thể. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

pikvip hỗ trợ nạp tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản pikvip.
• Số dư sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng 1–5 phút.
• pikvip không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được gửi, tùy thuộc vào phương thức rút và mức độ xác minh tài khoản. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Người dùng chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh dưới tên của mình.
• Số dư từ tiền thưởng khuyến mãi cần hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• pikvip có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ, pikvip có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra trong tối đa 72 giờ.

Mỗi sản phẩm trò chơi trên nền tảng pikvip có bộ quy tắc riêng được hiển thị chi tiết trong giao diện trò chơi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi đặt cược. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho toàn bộ các trò chơi:

• Mọi cược đã được xác nhận (đã nhấn nút đặt cược / xác nhận) đều không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được pikvip xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi đang diễn ra, pikvip sẽ xử lý theo hướng dẫn của nhà cung cấp trò chơi hoặc hoàn trả tiền cược nếu không thể xác định kết quả.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc qua kết quả trực tiếp có thể kiểm chứng đối với các sảnh livestream.
• pikvip không chịu trách nhiệm đối với quyết định cá cược của người dùng. Mọi tổn thất từ hoạt động cá cược là trách nhiệm của người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị công khai trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

pikvip thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Toàn bộ chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản cụ thể của từng chương trình, cũng như các quy định chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu người chơi hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Giới hạn tham gia: Mỗi thành viên chỉ được tham gia một lần cho các chương trình có ký hiệu "dành cho thành viên mới" hoặc "ưu đãi lần đầu".
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là cố tình lạm dụng chương trình khuyến mãi (bao gồm việc đặt cược đối nghịch, sử dụng nhiều tài khoản) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

pikvip giữ quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của pikvip về tất cả các vấn đề liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, pikvip nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc giúp người chưa đủ tuổi truy cập dịch vụ.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một hệ thống pikvip.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính đáng ngờ có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng pikvip.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các bàn poker hoặc các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách khai thác lỗ hổng điều kiện hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người chơi khác.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản pikvip cho bên thứ ba.

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi, cập nhật, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào vào bất kỳ thời điểm nào.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc số dư có được từ các hành vi gian lận được xác nhận.
• Tiến hành điều tra và yêu cầu bổ sung tài liệu khi phát sinh giao dịch hoặc hành vi đáng ngờ.
• Hợp tác với cơ quan chức năng có thẩm quyền trong các cuộc điều tra pháp lý liên quan đến tài khoản người dùng.

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch cho người dùng đã đáp ứng điều kiện tham gia.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý và bằng tiếng Việt.
• Thông báo trước cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc chính sách dịch vụ (ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp về bảo mật).
• Cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ pikvip sau khi đã hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng pikvip mọi lúc.
• Khiếu nại các kết quả hoặc giao dịch mà người dùng cho là có sai sót trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện.
• Yêu cầu tự khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định về quyền riêng tư được nêu trong Chính sách bảo mật.

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Tuân thủ đầy đủ tất cả điều khoản, quy định và hướng dẫn được pikvip công bố.
• Thông báo ngay cho pikvip khi phát hiện bất kỳ truy cập trái phép hoặc hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, pikvip và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính trực tiếp từ các quyết định đó.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pikvip, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố máy chủ bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng pikvip.

pikvip đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất vượt ngưỡng chịu đựng.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm dừng hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng — quyết định này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ pikvip qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản pikvip có thể bị chấm dứt theo một trong các trường hợp sau:

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

pikvip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng được liệt kê tại Điều 6. Trong trường hợp này, pikvip có quyền thu hồi toàn bộ số dư trong tài khoản nếu số dư đó có liên quan đến hành vi vi phạm.

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. pikvip sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng hoặc đến khi số dư về 0.

pikvip bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm theo thông báo cụ thể.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, pikvip sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý, thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pikvip sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với phiên bản Điều khoản mới nhất.
• Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ pikvip qua email [email protected] hoặc qua kênh Telegram @pikvip_official. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.